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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte ao Cliente em Logística
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Suporte ao Cliente em Logística dedicado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes através do suporte eficiente e eficaz em todas as etapas do processo logístico. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, capacidade para resolver problemas rapidamente e conhecimento sólido dos processos logísticos e cadeia de suprimentos. Suas principais funções incluirão o atendimento a clientes, acompanhamento de pedidos, resolução de conflitos, coordenação com equipes internas e fornecedores, além de contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados. Este papel é fundamental para manter a excelência operacional e fortalecer o relacionamento com os clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas com agilidade e qualidade. Buscamos alguém com perfil analítico, orientado a resultados e que saiba trabalhar em equipe, sempre focado em oferecer soluções que agreguem valor ao negócio e aos clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes relacionadas a processos logísticos.
- Monitorar o status dos pedidos e garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficiente e profissional.
- Coordenar com equipes internas e fornecedores para solucionar questões operacionais.
- Registrar e acompanhar informações relevantes no sistema de gestão.
- Fornecer suporte na elaboração de relatórios e indicadores de desempenho.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e logística.
- Manter comunicação clara e constante com os clientes para garantir satisfação.
- Auxiliar na gestão de documentos e contratos relacionados à logística.
- Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e serviços da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área logística.
- Conhecimento dos processos de cadeia de suprimentos e logística.
- Habilidade de comunicação verbal e escrita clara e objetiva.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Domínio de ferramentas de informática, como pacote Office e sistemas ERP.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e iniciativa para melhoria contínua.
- Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Ensino médio completo; graduação será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em atendimento ao cliente na área de logística?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou reclamações?
- Quais sistemas de gestão logística você já utilizou?
- Como você organiza suas tarefas para garantir prazos?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você contribui para a melhoria dos processos em sua área de atuação?
- Quais habilidades você considera essenciais para um especialista em suporte ao cliente em logística?
